Управління конфліктами в роботі з відвідувачами та колегами

Тут ви дізнаєтесь про таке:

- алгоритм, по якому зазвичай розвиваються конфлікти;

- чи необхідно гасити конфлікт, якщо опонент неправий;

- що потрібно зробити на перших стадіях, щоб конструктивно вирішити складну ситуацію;;

- аналіз своєї поведінки в конфліктних ситуаціях;

- особливості реагування на агресію військових.