Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація
Про що курс?
Як зрозуміти, чи ваші послуги справді якісні? Як зробити сервіс безбар’єрним для людей — навіть із мінімальними ресурсами?
Цей курс для тих, хто працює в ЦНАПах, фронт-офісах та громадах, і хоче покращити якість послуг на практиці.
У 10 серіях ми покажемо, як вимірювати якість, як аналізувати дані й ухвалювати рішення, що реально змінюють клієнтський досвід. Розповімо, як працює моніторинг якості сервісів. Розглянемо на прикладах, як реінжиніринг змінює саму логіку надання послуг. Поділимося порадами, як залучати мешканців, комунікувати з ветеранами, створювати інклюзивне середовище й налагоджувати співпрацю з партнерами.
Кожна серія — це коротка розмова з експертами й експертками, які щодня працюють із цими питаннями.
Долучайтеся та робіть ваш сервіс кориснішим для людей.
Освітній серіал створено Міністерством цифрової трансформації України у межах «Проєкту підтримки Дія», що Програма розвитку ООН (ПРООН) в Україні реалізує за фінансової підтримки Швеції.
Програма курсу:
Промо. Якісні сервіси у громадах: курс з розвитку публічних послуг
Промо. Якісні сервіси у громадах з розвитку публічних послуг
Серія 1 Публічна (електронна публічна) і адміністративна послуга: спільне й відмінне
Публічна (електронна публічна) і адміністративна послуга: спільне й відмінне.
Серія 1 Публічна (електронна публічна) і адміністративна послуга: спільне й відмінне.
Серія 2 Розвиток і впровадження моніторингу якості послуг в офлайн-фронт-офісах
Серія 2 Розвиток і впровадження моніторингу якості послуг в офлайн-фронт-офісах
Серія 2 Розвиток і впровадження моніторингу якості послуг в офлайн-фронт-офісах
Серія 3. Клієнтоцентричний підхід у державних послугах
Серія 3 Клієнтоцентричний підхід у державних послугах
Серія 3 Клієнтоцентричний підхід у державних послугах
Серія 4 Оцінка ефективності впроваджених рішень
Серія 4 Оцінка ефективності впроваджених рішень
Серія 4 Оцінка ефективності впроваджених рішень
Серія 5 Професійний розвиток у ЦНАП: інструмент досягнення високих стандартів обслуговування
Серія 5 Професійний розвиток у ЦНАП: інструмент досягнення високих стандартів обслуговування
Серія 5 Професійний розвиток у ЦНАП: інструмент досягнення високих стандартів обслуговування
Серія 6 Залучення громади та співпраця з міжнародними партнерами для покращення якості
Серія 6 Залучення громади та співпраця з міжнародними партнерами для покращення якості
Серія 6 Залучення громади та співпраця з міжнародними партнерами для покращення якості
Серія 7. Стратегічна роль керівника у досягненні високих показників діяльності офлайн-фронт-офісу
Серія 7. Стратегічна роль керівника у досягненні високих показників діяльності офлайн-фронт-офісу
Серія 7. Стратегічна роль керівника у досягненні високих показників діяльності офлайн-фронт-офісу
Серія 8 Безбар'єрність: створення інклюзивних умов для надання послуг
Серія 8 Безбар'єрність: створення інклюзивних умов для надання послуг
Серія 8 Безбар'єрність: створення інклюзивних умов для надання послуг
Серія 9 Цифровізація і брендинг: впізнаваність сучасного надавача послуг
Серія 9 Цифровізація і брендинг: впізнаваність сучасного надавача послуг
Серія 9 Цифровізація і брендинг: впізнаваність сучасного надавача послуг
Серія 10 Основи взаємодії з ветеранами: ефективна комунікація та якісне надання послуг
Серія 10 Основи взаємодії з ветеранами: ефективна комунікація та якісне надання послуг
Серія 10 Основи взаємодії з ветеранами: ефективна комунікація та якісне надання послуг