Онлайн-курс «Навички фахівця сучасного ЦНАП»
Про що курс?
У цьому курсі ви дізнаєтесь про функціонування різних моделей ЦНАП, особливості надання та інтеграції ключових груп послуг, можливості електронного надання послуг, питання організації роботи ЦНАП, методи отримання зворотного зв’язку та моніторингу діяльності ЦНАП. Також у курсі ви знайдете наскрізні питання: стандарти комунікації та професійної етики, ґендерний аспект роботи ЦНАП, принципи прозорості та антикорупції. Курс розрахований на 12 годин (0,4 кредиту ЄКТС).
Курс розроблено Програмою «U-LEAD з Європою» та Міністерством цифрової трансформації України.
Для кого? Курс для співробітників ЦНАП – від новачків до професіоналів сфери адміністративних послуг.
Як користуватися онлайн-курсом «Навички фахівця сучасного ЦНАП»
Онлайн-курс складається з тем, підтем та матеріалів, що лінійно розміщені в загальній структурі курсу. Наступний матеріал відкривається після проходження попереднього.
Після кожної теми пропонуємо пройти навчальний тест для кращого засвоєння матеріалу. Тести після тем можна проходити декілька разів.
Матеріали курсу складаються з відеоматеріалів та тез, виділених у змістовні блоки.
По завершенню онлайн-курсу пропонуємо вам пройти фінальний тест. За результатами тесту ви отримаєте Сертифікат, у якому зазначено тривалість курсу та кількість кредитів.
Успіхів вам!
Для кого цей курс ?
Програма курсу:
Тема 0: Вступ
Підтема 0.1 - Вступ
відео: 2, тези: 1
Тема 1: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 1.1 - Роль органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громадян та бізнесу
Про ключові напрямки державної політики у сфері адміністративних послуг, про суть сервісної держави, особливості адміністративних послуг та їх ознаки
відео: 1, тези: 3, додаткові матеріали: 3
Підтема 1.2 - Власні та делеговані повноваження ОМС
Про власні та делеговані повноваження ОМС у контексті надання адмінпослуг: приклади таких повноважень та відмінності між ними
відео: 1, тези: 3, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Тема 2: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Підтема 2.1 - Ознаки сучасного ЦНАП
Що таке дієвий та ефективний ЦНАП, переваги моделі ЦНАП над іншими формами обслуговування. Міфи про ЦНАП
відео: 4, тези: 4, додаткові матеріали: 5
Підтема 2.2 - Ключові послуги ЦНАП
Які послуги є ключовими для ЦНАП? Перелік цих послуг, Обов’язкові та найбільш масові послуги, інші затребувані послуги
відео: 3, тези: 2, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Тема 3: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Підтема 3.1 - Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Ключові моделі організації надання адміністративних послуг: стаціонарний ЦНАП, терпідрозділи ЦНАП, віддалені робочі місця адміністраторів, мобільний ЦНАП, виїзний адміністратор. Як обрати оптимальну модель роботи ЦНАП?
відео: 2, тези: 4, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Тема 4: Організаційно-правові форми ЦНАП
Підтема 4.1 - Організаційно-правові форми ЦНАП
Відмінності, переваги та ризики вибору організаційно-правової форми ЦНАП. Що потрібно враховувати при виборі організаційної структури ЦНАП?
тези: 5, додаткові матеріали: 3
Тест до теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Тема 5: Персонал ЦНАП та формування команди
Підтема 5.1 - Персонал ЦНАП
Які працівники потрібні для роботи у ЦНАП? Кваліфікаційні вимоги до посад у ЦНАП. Роль та функція керівника ЦНАП, особливості функції та посади адміністратора ЦНАП
Особливості формування персоналу ЦНАП
відео: 1, тези: 9, додаткові матеріали: 3
Підтема 5.2 - Організація робочого дня працівника ЦНАП
відео: 1, тези: 5, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Персонал ЦНАП та формування команди
Тема 6: Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Підтема 6.1 - Інтеграція послуг в ЦНАП
Які послуги потрібно інтегрувати в ЦНАП? Норми для отримання повноважень щодо надання послуг, інструменти та алгоритми інтеграції послуг
відео: 1, тези: 5, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Тема 7: Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Підтема 7.1 - Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Що таке інформаційні та технологічні картки адмінпослуги? Процес формування та затвердження карток адмінпослуг. Практичні поради
тези: 7, додаткові матеріали: 6
Тест до теми: Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Тема 8: Моніторинг ефективності надання послуг
Підтема 8.1 - Методи отримання зворотного зв’язку та оцінка якості
Інструменти отримання зворотного зв’язку від клієнтів ЦНАП, аналіз якості надання послуг
тези: 5, додаткові матеріали: 2
Підтема 8.2 - Статичний та динамічний моніторинг діяльності ЦНАП
тези: 2, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Тема 9: Наскрізні питання: ефективна комунікація, гендерний підхід та антикорупція
Підтема 9.1 - Стандарти комунікації та професійна етика
Правила ефективної комунікації та міжособистісного спілкування. Методики психофізіологічної саморегуляції та механізми вирішення конфліктів
відео: 1, тези: 6, додаткові матеріали: 2
Підтема 9.2 - Ґендерний підхід у ЦНАП
Переваги впровадження комплексного ґендерного підходу у ЦНАП, практичні рекомендації та приклади
відео: 3, тези: 5, додаткові матеріали: 3
Підтема 9.3 Антикорупційні заходи в ЦНАП
Корупційні чинники, які виникають при створенні та функціонуванні ЦНАП, та як їх уникнути. Заходи щодо зменшення корупційних ризиків, антикорупційний контроль та моніторинг
відео: 4, тези: 7, додаткові матеріали: 3
Тест до теми: Ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Тема 10: Електронні послуги
Підтема 10.1 - Принципи надання електронних послуг
відео: 1, тези: 7, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Електронні послуги
Тема 11: Кращі практики ЦНАП
Підтема 11.1 - Кращі практики ЦНАП
тези: 6
Тест до теми: Кращі практики ЦНАП
Тема 12: Післямова від експертів курсу
Підтема 12.1 - Заключна фіка з експертами
відео: 1