Онлайн-курс «Як створити сучасний ЦНАП»
Про що курс?
Курс розповідає як створити сучасний ЦНАП «з нуля»: вибір моделі та приміщення для ЦНАП, необхідний перелік адміністративних послуг та особливості їх інтеграції, правила формування команди ЦНАП та інші аспекти ефективної роботи. Також курс описує, як здійснити перехід від ЦНАП РДА до ЦНАП ОМС. Також ви знайдете у курсі наскрізні питання: стандарти комунікації та професійної етики, ґендерний аспект роботи ЦНАП, принципи прозорості та антикорупції. Курс розрахований на 18 годин (0,6 кредиту ЄКТС).
Курс розроблено Програмою «U-LEAD з Європою» та Міністерством цифрової трансформації України.
Для кого? Курс для всіх, хто цікавиться створенням та функціонуванням ЦНАП.
Як користуватися онлайн-курсом «Як створити сучасний ЦНАП»
Онлайн-курс складається з тем, підтем та матеріалів, що лінійно розміщені в загальній структурі курсу. Наступний матеріал відкривається після проходження попереднього.
Після кожної теми пропонуємо пройти навчальний тест для кращого засвоєння матеріалу. Тести після тем можна проходити декілька разів.
Матеріали курсу складаються з відеоматеріалів та тез, виділених у змістовні блоки.
По завершенню онлайн-курсу пропонуємо вам пройти фінальний тест.
Для кого цей курс ?
Програма курсу:
Тема 0: Вступ
Підтема 0.1 - Вступ
Привітання учасникам та правила користування цим курсом
відео: 2, тези: 1
Тема 1: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 1.1 - Роль органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громадян та бізнесу
Про ключові напрямки державної політики у сфері адміністративних послуг, про суть сервісної держави, особливості адміністративних послуг та їх ознаки
відео: 1, тези: 1
Підтема 1.2 - Власні та делеговані повноваження ОМС
Про власні та делеговані повноваження ОМС у контексті надання адмінпослуг: приклади таких повноважень та відмінності між ними
відео: 1, тези: 4, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Тема 2: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Підтема 2.1 - Ознаки сучасного ЦНАП
Що таке дієвий та ефективний ЦНАП, переваги моделі ЦНАП над іншими формами обслуговування. Міфи про ЦНАП
відео: 4, тези: 3, додаткові матеріали: 5
Підтема 2.2 - Ключові послуги ЦНАП
Які послуги є ключовими для ЦНАП? Перелік цих послуг, Обов’язкові та найбільш масові послуги, інші затребувані послуги
відео: 3, тези: 2, додаткові матеріали: 4
Підтема 2.3 - Вимоги до облаштування приміщення ЦНАП
Головні вимоги до приміщення ЦНАП. Принципи організації простору та зонування сучасного ЦНАП
тези: 2, додаткові матеріали: 3
Тест до теми: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Тема 3: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Підтема 3.1 - Основні моделі ЦНАП
Ключові моделі організації надання адміністративних послуг: стаціонарний ЦНАП, терпідрозділи ЦНАП, віддалені робочі місця адміністраторів, мобільний ЦНАП, виїздний адміністратор. Як обрати оптимальну модель роботи ЦНАП?
відео: 2, тези: 3, додаткові матеріали: 4
Тест до теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Тема 4: Трансформація ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС
Підтема 4.1 - Особливості трансформації ЦНАП РДА у ЦНАП ОМ
У підтемі висвітлено шляхи трансформації ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС, особливості створення ЦНАП ОМС при ліквідації ЦНАП РДА
відео: 1, тези: 4, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Трансформація ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС
Тема 5: Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Підтема 5.1 - Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Якими факторами керуватись при утворенні мережі надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах, оперативність надання послуг, залучення старост, мобільний ЦНАП та інші рекомендації для територіальних громад
відео: 1, тези: 2, додаткові матеріали: 3
Тест до теми: Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Тема 6: Організаційно-правові питання ЦНАП
Підтема 6.1 - Організаційно-правові форми ЦНАП
Відмінності, переваги та ризики вибору організаційно-правової форми ЦНАП. Що потрібно враховувати при виборі організаційної структури ЦНАП?
відео: 1, тези: 5, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Тема 7: Персонал та формування команди ЦНАП
Підтема 7.1 - Персонал ЦНАП
Які працівники потрібні для роботи у ЦНАП? Кваліфікаційні вимоги до посад у ЦНАП. Роль та функція керівника ЦНАП, особливості функції та посади адміністратора ЦНАП
відео: 1, тези: 9, додаткові матеріали: 3
Підтема 7.2 - Як сформувати команду ЦНАП?
Як створити ефективну команду ЦНАП, визначити місію, цінності та ключові вимоги для персоналу? Етапи створення команди, мотивація та розвиток працівників ЦНАП
відео: 1, тези: 1, додаткові матеріали: 2
Підтема 7.3 - Організація робочого дня працівника ЦНАП
Як на практиці проходить робочий день працівника ЦНАП? Завдання та повноваження керівника та адміністратора ЦНАП. Організація праці та графік роботи ЦНАП
відео: 1, тези: 5, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Персонал та формування команди ЦНАП
Тема 8: Інтеграція послуг в ЦНАП
Підтема 8.1 - Інтеграція послуг в ЦНАП
Які послуги потрібно інтегрувати в ЦНАП? Норми для отримання повноважень щодо надання послуг, інструменти та алгоритми інтеграції послуг
відео: 1, тези: 5, додаткові матеріали: 2
Підтема 8.2 - Як інтегрувати у ЦНАП послуги з державної реєстрації актів цивільного стану
Про особливості інтеграції послуг державної реєстрації актів цивільного стану до ЦНАП, інструменти інтеграції, рекомендації щодо уповноваження посадових осіб та виклики інтеграції послуг ДРАЦС
відео: 1, тези: 9, додаткові матеріали: 2
Підтема 8.3 - Особливості інтеграції послуг соціального характеру в ЦНАП
Чому варто інтегрувати послуги соціального характеру у ЦНАП? Інструменти та моделі інтеграції. Переваги та виклики застосування цих моделей
відео: 1, тези: 8, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Інтеграція послуг в ЦНАП
Тема 9: Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Підтема 9.1 - Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Що таке інформаційні та технологічні картки адмінпослуги? Процес формування та затвердження карток адмінпослуг. Практичні поради
тези: 7, додаткові матеріали: 5
Тест до теми: Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Тема 10: Моніторинг ефективності надання послуг
Підтема 10.1 - Методи отримання зворотного зв’язку та оцінка якості
Інструменти отримання зворотного зв’язку від клієнтів ЦНАП, аналіз якості надання послуг
тези: 5, додаткові матеріали: 2
Підтема 10.2 Статичний та динамічний моніторинг діяльності ЦНАП
Про моніторинг роботи ЦНАП, який здійснює Міністерство цифрової трансформації України
відео: 1, тези: 2, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Тема 11: Наскрізні питання: ефективна комунікація, гендерних підхід та антикорупція
Підтема 11.1 - Стандарти комунікації та професійна етика
Правила ефективної комунікації та міжособистісного спілкування. Методики психофізіологічної саморегуляції та механізми вирішення конфліктів
відео: 1, тези: 6, додаткові матеріали: 2
Підтема 11.2 - Ґендерний підхід у ЦНАП
Переваги впровадження комплексного ґендерного підходу у ЦНАП, практичні рекомендації та приклади
відео: 3, тези: 5, додаткові матеріали: 4
Підтема 11.3 - Антикорупційні заходи в ЦНАП
Корупційні чинники, які виникають при створенні та функціонуванні ЦНАП, та як їх уникнути. Заходи щодо зменшення корупційних ризиків, антикорупційний контроль та моніторинг
відео: 4, тези: 7, додаткові матеріали: 3
Тест до теми: Ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Тема 12: Принципи надання електронних послуг
Підтема 12.1 - Принципи надання електронних послуг
Які адміністративні послуги можна отримати в електронній формі? Особливості надання таких послуг через ЦНАП. Як ЦНАП може сприяти розвитку електронних послуг?
відео: 1, тези: 7, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Принципи надання електронних послуг
Тема 13: Кращі практики ЦНАП
Підтема 13.1 - Кращі практики ЦНАП
тези: 7, додаткові матеріали: 2
Тест до теми: Кращі практики ЦНАП
Тема 14: Актуальні зміни у законодавстві у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 14.1 - Статус та організація роботи ЦНАП - головне
Статус та організація роботи ЦНАП – головне
У цій темі онлайн-курсу ми зупинимося на законодавчому акті 2020 року, який матиме найбільший вплив на подальший розвиток ЦНАП – це Закон «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо оптимізації мережі та функціонування центрів надання адміністративних послуг та удосконалення доступу до адміністративних послуг, які надаються в електронній формі» від 3 листопада 2020 року №943–IX (далі – Закон, Закон щодо мережі ЦНАП).
Отже, що змінюється у сфері надання адміністративних послуг, і насамперед в організації та діяльності центрів надання адміністративних послуг (далі – ЦНАП). А також які кроки рекомендуємо органам місцевого самоврядування (ОМС) та іншим ключовим суб’єктам.
тези: 2, додаткові матеріали: 2
Підтема 14.2 - Статус та організація роботи ЦНАП – важливі деталі
тези: 6
Підтема 14.3 - Розвиток мережі ЦНАП
тези: 3
Тест до теми: Актуальні зміни у законодавстві у сфері надання адміністративних послуг
Тема 15: Післямова від експертів курсу
Підтема 15.1 - Післямова від експертів курсу
відео: 1