Практичний посібник з кризових комунікацій — вже доступний для команди ЦНАП

ЦНАП — це не лише про довідки та адмінпослуги. Це — про людей. Про тих, хто щодня стикається з тими, кому болить. Хто приходить у стресі, з недовірою чи на межі. І працівники центрів мають знати, як діяти.

Команда Програма EGAP провела тренінги для ЦНАП з 8 областей. Разом з експертами не лише вдосконалили кризову комунікацію, а й створили методичку, щоб кожен міг покращити свої навички.

У методичці — тільки практичне:

✔️ алгоритми дій у кризових ситуаціях (збої систем, конфлікти, тривоги)

✔️ техніки спілкування з людьми в стресі

✔️ фрази та скрипти для складних діалогів

✔️ інструменти саморегуляції для команди

✔️ як розпізнати симптоми ПТСР і діяти без шкоди

Завантажити методичку