Онлайн-курс «Моніторинг та оцінка якості надання послуг — нова ера державних сервісів»
Про що курс?
Комплексний базовий курс про те, як влаштовані моніторинг та оцінка якості адмінпослуг, навіщо та для кого вони потрібні.
Ви дізнаєтесь за якими показниками здійснюється моніторинг адмінпослуг. Також зрозумієте, які дані і для чого збирають.
Курс допоможе вам зробити перший крок до автоматизації щоденної роботи.
Для кого цей курс ?
Програма курсу:
Вітальне слово
Вітальне слово
відео: 1
Промо
Промо
відео: 1
Тема 1. Визначення моніторингу та оцінки якості надання адміністративних послуг
Тема 1. Визначення моніторингу та оцінки якості надання адміністративних послуг
відео: 1
Тема 1. Визначення моніторингу та оцінки якості надання адміністративних послуг
Тема 2. Учасники моніторингу та їхні фронт-офіси
Тема 2. Учасники моніторингу та їхні фронт-офіси
відео: 2
Тестування 2. Учасники моніторингу та їхні фронт-офіси
Тема 3. Напрямки моніторингу та його основні завдання
Тема 3. Напрямки моніторингу та його основні завдання
відео: 1
Тема 3. Напрямки моніторингу та його основні завдання
Тема 4. Показники моніторингу
Тема 4. Показники моніторингу
відео: 1
Тема 4. Показники моніторингу
Тема 5. Оціночні дані моніторингу
Тема 5. Оціночні дані моніторингу
відео: 1
Тема 5. Оціночні дані моніторингу
Тема 6. Оцінка рівня задоволеності отримувачів адміністративних послуг
Тема 6. Оцінка рівня задоволеності отримувачів адміністративних послуг
відео: 1
Тема 6. Оцінка рівня задоволеності отримувачів адміністративних послуг
Тема 7. Звітування щодо показників якості надання адміністративних послуг
Тема 7. Звітування щодо показників якості надання адміністративних послуг
відео: 1
Тема 7. Звітування щодо показників якості надання адміністративних послуг
Тема 8. Автоматизація процесів
Тема 8. Автоматизація процесів
відео: 1
Тема 8. Автоматизація процесів
Тема 9. Результати моніторингу та їх оприлюднення
Тема 9. Результати моніторингу та їх оприлюднення
відео: 1
Тема 9. Результати моніторингу та їх оприлюднення
Тема 10. Переваги впровадження моніторингу якості надання адміністративних послуг
Тема 10. Переваги впровадження моніторингу якості надання адміністративних послуг
відео: 1
Тема 10. Переваги впровадження моніторингу якості надання адміністративних послуг